El orden perfecto: el destino correcto. Ya sea al recibir o enviar mercancías, conseguir el destino correcto es fundamental para lograr el Pedido Perfecto.

Norman Katz·20 de febrero de 2025·

La cuarta de las 8R de la Carta de Derechos del Cliente del Dr. Marien es el Destino Correcto. Según su artículo original, el Destino Correcto se describía como:

Hoy en día, el cliente puede especificar ubicaciones que no sean los puntos finales de venta o uso. A medida que las empresas consolidan pedidos y envíos entre las ubicaciones de los proveedores, los compradores pueden adquirir en el muelle de recepción del proveedor externo de ensamblaje.

La entrega legal puede realizarse en el muelle designado del proveedor. En otros casos, los compradores desean que su producto no solo se entregue en las instalaciones correctas dentro de un complejo de instalaciones en una ubicación específica, sino también en el punto de uso, venta o incluso instalación.

A las complicaciones se suman los llamados mercados "grises", en los que los productos se desvían a lugares de entrega distintos a los especificados originalmente.

Creo que debemos considerar el destino correcto desde dos perspectivas: primero, ¿cuál es el destino correcto de las mercancías que recibimos? segundo, ¿cómo garantizamos el destino correcto de las mercancías que enviamos?

Explicador: Responsabilidad por el destino correcto

Las mercancías recibidas deben dirigirse a su destino. ¿Recuerda la regla general de que los minoristas exigen el cumplimiento de la Costa Oeste desde una ubicación en la Costa Oeste y el cumplimiento de la Costa Este desde una ubicación en la Costa Este? Por lo tanto, cuando recibe sus mercancías, por ejemplo, del extranjero, puede recibirlas en un puerto de entrada (puerto marítimo, aeropuerto), que es el destino correcto para ese segmento de la cadena de suministro, pero el destino correcto donde se distribuirán las mercancías probablemente sea uno o más centros de cumplimiento de su propiedad o contratados. Incluso los productos fabricados localmente probablemente deban dirigirse a su destino correcto, ya sea un centro de distribución (por ejemplo, si se fabrican para stock) o directamente al minorista (por ejemplo, si se fabrican bajo pedido). Sus mercancías pueden viajar a través de múltiples medios de transporte a través de múltiples puntos de viaje desde su origen hasta llegar a su destino correcto.

El envío de productos terminados al cliente puede implicar entregas a centros de distribución, tiendas o domicilios particulares. Esto nos lleva a la pregunta de quién es el cliente: una empresa (B2B) o una persona (B2C o D2C), y puede ser una combinación de ambos. Cabe destacar que el Dr. Marien identificó el destino correcto como "punto de uso, punto de venta o incluso punto de instalación". ¿Podría el Dr. Marien referirse a los servicios de entrega a domicilio, ahora comunes, que incluyen la instalación de muebles, electrodomésticos y aparatos electrónicos? ¡Habría sido una predicción acertada!

Los atributos logísticos que forman parte de los datos de destino y que dependen de un buen mapeo y traducción de datos EDI, así como de una buena interpretación de la guía de enrutamiento de cumplimiento del proveedor, incluyen:

• Transportista. ¿Se seleccionó el transportista adecuado para garantizar el transporte de las mercancías desde el origen hasta el destino? ¿El transportista seleccionado cubre la ruta desde el origen hasta el destino?

• Modo. ¿Se seleccionó el modo correcto (aéreo, marítimo, terrestre, ferroviario o, en realidad, terrestre) para garantizar el correcto transporte de las mercancías?

• Tipo de servicio. En particular, y a veces notoriamente, en el caso del transporte terrestre, ¿el tipo de servicio es el correcto según los requisitos del cliente (por ejemplo, estándar, de dos días o nocturno)?

• Nivel de servicio. Con las entregas a domicilio de artículos grandes como electrodomésticos, muebles, ropa de cama y aparatos electrónicos, los niveles de servicio pueden incluir entrega en la acera, en la puerta de casa, en el interior y montaje. El destino ahora se mide por centímetros en lo que respecta a la entrega al consumidor.

• Dirección. La verificación (de que la dirección sea correcta) y la validación (de que exista) de la dirección de entrega ayudan a minimizar errores. Esto aplica tanto si la dirección es un centro de distribución, una tienda o el domicilio o la oficina de una persona.

El destino correcto debe pensarse desde ambos extremos de la cadena de suministro: lo que se recibe y lo que se envía.

Con una perspectiva actualizada del cuarto derecho del cliente, el Destino Correcto, podemos pasar al quinto derecho del cliente. A continuación: La Condición Correcta .