El orden perfecto: la fuente correcta. Externalizar un proceso no significa externalizar la responsabilidad, así que elija sabiamente.

Norman Katz·

20 de febrero de 2025

Norman Katz · 20 de febrero de 2025 ·

La tercera de las 8R de la Declaración de Derechos del Cliente del Dr. Marien es la Fuente Correcta. Según su artículo original, la Fuente Correcta se describía como:

Las políticas de abastecimiento de los clientes pueden basarse geográficamente en el abastecimiento local, nacional o global, según el producto. Los clientes colaboran con los proveedores para determinar el menor costo total de propiedad (TCO) al considerar ubicaciones alternativas de proveedores/abastecimiento. Desde la perspectiva del abastecimiento, muchos proveedores cuentan con múltiples plantas, centros de distribución y ubicaciones desde las cuales los clientes pueden colaborar con ellos para equilibrar las rutas de transporte de entrada y salida, así como para facilitar los movimientos continuos y en consorcio entre compradores y vendedores colaborativos.

En algunas industrias, se producen intercambios de envíos entre competidores de productos similares. ¿Qué implica esto en el entorno actual? Aprovisionarse en función de la distancia más cercana puede no ser la opción más económica. La fuente correcta, según lo determinen el comprador, el vendedor y los proveedores de servicios logísticos externos (3PL), debe ser un servicio negociado.

Para obtener soluciones de bajo costo, el enrutamiento de pedidos para envío es una función del sistema de gestión de transporte (TMS) en la que compradores, vendedores y 3PL deben colaborar para obtener beneficios mutuos. La planificación previa al envío entre los vendedores de proveedores, los compradores de clientes y los planificadores de operaciones, bajo la guía de profesionales de logística, permitirá tomar las mejores decisiones de enrutamiento para el TCO.

Mucho ha cambiado en el mundo desde que el Dr. Marien escribió su artículo original en 2005. La pandemia de COVID-19 alteró las cadenas de suministro e hizo que las empresas se dieran cuenta de que el JIT (justo a tiempo) era demasiado tarde. La externalización en el extranjero probablemente esté demasiado lejos. Los bajos costos parecen tener un precio.

Desde una perspectiva, el abastecimiento puede significar fabricación y distribución por contrato (cumplimiento). Creo que hoy en día, más empresas que en 2005 utilizan proveedores de logística externa (3PL) en lugar de tener almacenes propios. Sin duda, y más hoy que en 2005, el comercio electrónico está en auge, con entregas directas a domicilio y empresas especializadas de cumplimiento directo al consumidor que pueblan el panorama de los proveedores de logística. Siguiendo el punto del Dr. Marien, el abastecimiento debe provenir de la "fuente correcta", y esto requiere considerar múltiples factores, algunos de los cuales pueden haber sido pasados ​​por alto o menos priorizados en el pasado.

Algo que una empresa debe considerar al elegir el proveedor es si puede hacerlo por sí misma: internamente o subcontratada. En otras palabras, ¿es usted la propietaria o la contrata? A veces no es práctico ser propietaria, y eso no es problema, especialmente si no tiene la experiencia necesaria o simplemente no puede permitirse el lujo de adquirirla directamente.

Si se subcontrata, ya sea la fabricación o la distribución, ¿a qué distancia se llega? Que sea local o en el extranjero depende de la disponibilidad de materia prima, la capacidad de fabricación y los costos de producción. Pero también hay que considerar los plazos de entrega y los costos de envío, así como los riesgos asociados. Es posible que tenga que comprar y mantener un mayor inventario si se abastece en el extranjero. ¿Puede reducir el tiempo de tránsito abasteciéndose en el extranjero, pero al menos en el mismo continente? ¿Qué riesgos debe considerar? ¿Ha contratado un único proveedor? ¿Serán un factor las inclemencias del tiempo estacional? ¿Se encuentra su proveedor subcontratado en una ubicación geopolíticamente inestable?

Pero una cosa es segura, y lo he dicho y escrito muchas veces: el hecho de haber externalizado un proceso no significa que se pueda externalizar la responsabilidad. Proveedores/vendedores: son totalmente responsables del producto y de la capacidad de cumplir con los pedidos de sus clientes (minoristas, personas), independientemente de si son propietarios o subcontratistas de la fabricación o distribución.

Seleccionar la fuente correcta significa conocer su cadena de suministro, porque, al fin y al cabo, es su cadena de suministro. Si necesita conocer a los proveedores de su proveedor, hágalo. Sus clientes no quieren excusas, quieren sus productos, en su totalidad. ¿No realizó la debida diligencia antes de firmar un contrato con un fabricante o distribuidor? Ese no es problema de su cliente, es suyo. El trabajo infantil o forzoso es imperdonable, y si su cadena de suministro participa de alguna manera, es mejor que lo sepa antes que sus clientes o las autoridades reguladoras.

La ubicación geográfica es importante no solo desde una perspectiva global, sino también a nivel nacional. Seleccionar la(s) ubicación(es) correcta(s) para la distribución impacta el cumplimiento normativo de los proveedores de la cadena de suministro: generalmente, los minoristas no permiten que los envíos a sus centros de distribución de la Costa Oeste se realicen desde ubicaciones en la Costa Este, y viceversa. Dado que los minoristas asumen los costos de transporte, incluso con sus tarifas reducidas, los envíos transfronterizos requieren demasiado tiempo y dinero. Por lo tanto, los proveedores minoristas que envían a centros de distribución minoristas probablemente necesiten tener al menos dos fuentes de cumplimiento si van a vender a un minorista nacional.

Otra perspectiva sobre la Fuente Correcta es la del minorista. Para un minorista, la Fuente Correcta se refiere al proveedor adecuado: un proveedor que no altere la cadena de suministro; un proveedor que cumpla con las normas técnicas y operativas; un proveedor con altas puntuaciones en las métricas de rendimiento de su cadena de suministro; un proveedor con bajas devoluciones de cargos. Hoy en día, los bienes de consumo tienden a ser un commodity. Los compradores comprarán lo que un minorista tiene, lo que promociona y lo que se percibe como una buena relación calidad-precio si se cree que la calidad es buena. Si nosotros, como compradores, no sabemos qué podríamos haber echado en falta en un proveedor que el minorista rechazó o descartó, no estamos en peor situación, especialmente si es algo que queremos o necesitamos ahora, y el minorista puede ofrecer algo similar. Creo que compramos menos por la fidelidad a la marca que por las características que queremos o necesitamos ahora, confiando en que, incluso en una economía de usar y tirar, un minorista conocido ofrecerá productos de calidad, o al menos sabemos lo que obtendremos si compramos en una tienda de descuento.

Con la claridad del tercer derecho del cliente, la Fuente Correcta, podemos pasar al cuarto derecho del cliente. A continuación: El Destino Correcto .