PECADO N. 4
Fuente: Easy Metrics
NO TENER UNA CULTURA QUE VALORE LA PRODUCTIVIDAD
“Desde la alta dirección, la cadena de mando debe comprometerse a mejorar la productividad del negocio. No se logrará empezando desde la base.”
El Pecado:
Es un error grave en un almacén cuando los empleados no están motivados para ser productivos. Esto puede ocurrir cuando los resultados no se muestran públicamente para que todos los empleados los vean. Sin embargo, con frecuencia sucede porque no hay un compromiso en toda la cadena de mando, lo que genera un eslabón débil. Si la cultura de la empresa no valora ni reconoce a los empleados por su desempeño, es probable que termines con una cultura de trabajadores que solo marcan tarjeta y cuentan los minutos hasta que pueden irse a casa.
El Ejemplo:
Tomemos el caso del brazo de distribución de un gran fabricante de equipos asiático. Medían la productividad de los empleados y contaban con todas las herramientas de visibilidad de gestión laboral para hacerlo. Ya habían implementado el software y tenían informes diarios sobre la productividad. Sin embargo, como la gerencia era recompensada en función del número de empleados a su cargo, no les interesaba la productividad en absoluto. Para ellos, más empleados significaban salarios más altos para los gerentes. Obtienes lo que incentivas.
Cómo la falta de una cultura que valore la productividad puede costarte:
Cualquier entorno incentivado para facturar más horas o tener más empleados será mucho menos eficiente y productivo, lo que provocará un aumento incontrolado de los costos laborales. Esto se traduce en precios más altos para los clientes y en una mayor vulnerabilidad frente a la competencia.
Cómo la falta de una cultura que valore la productividad les costó: En este caso, la operación era sumamente ineficiente. Según los estándares de operaciones similares, sus costos laborales eran entre 2 y 3 veces más altos por unidad en tareas como el picking y otros procesos del almacén. Sus costos laborales estaban completamente fuera de control.
La Solución: ¿Cómo se puede crear una cultura de productividad? A través de la medición del desempeño y la comunicación de los resultados a los empleados. Recompensar a los trabajadores por un trabajo bien hecho—ya sea con incentivos simbólicos o monetarios—tiene un gran impacto en los resultados.
Antes de implementar un Sistema de Gestión Laboral, es fundamental obtener el compromiso del Gerente General, la dirección y los supervisores. Luego, es necesario desarrollar un plan para valorar a los empleados por algo más que solo el tiempo trabajado.
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