PECADO N. 1
Fuente: Easy Metrics NO MEDIR EL DESEMPEÑO POR EMPLEADO INDIVIDUAL
“Medir el desempeño por turno, departamento o instalación desmotiva a los mejores trabajadores, quienes no sienten que se les reconoce su esfuerzo. Además, los trabajadores con bajo rendimiento pueden pasar desapercibidos entre los demás.”
El pecado:
Este error ocurre cuando una operación de almacén mide el desempeño por equipos en lugar de individuos o realiza evaluaciones subjetivas o inconsistentes. Medir el rendimiento por turno, departamento o instalación puede ser desmoralizante para los mejores empleados, quienes no sienten que se les reconoce su esfuerzo. Al mismo tiempo, los trabajadores con bajo desempeño pueden pasar desapercibidos.
El ejemplo:
Consideremos el caso de un gran minorista con el que Easy Metrics trabajó hace algunos años. Operaban con 100 empleados por turno y medían el desempeño y los incentivos en función del turno. La gerencia intentaba aumentar la productividad, pero descubrió que sus mejores empleados se estaban conteniendo porque estaban cargando con el trabajo de los demás. Los supervisores no tenían suficiente visibilidad sobre el desempeño individual y simplemente gritaban a grupos enteros para que trabajaran más rápido.
El costo de no medir el desempeño individual:
Si el trabajador promedio rinde al 100%, el de menor desempeño probablemente esté en un 50%, mientras que los mejores pueden alcanzar un 200% o más. Si se logra que los trabajadores de menor desempeño alcancen el 100% (el promedio) mediante capacitación o reestructuración, la productividad del centro de trabajo podría aumentar en más del 10%. Sin datos ni visibilidad, se está perdiendo dinero por cada hora trabajada por empleados con bajo rendimiento.
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