El orden perfecto: condición adecuada.Para garantizar que los productos se entreguen en las condiciones adecuadas, es necesario que los productos en sí se fabriquen según el estándar de calidad

Norman Katz· 20 de febrero de 2025

La quinta de las 8R de la Declaración de Derechos del Cliente del Dr. Marien es la Condición Correcta. Según su artículo original, la Condición Correcta se describía como:

Los clientes desean que sus productos estén listos para su uso o venta, sin pérdidas ni daños, sin humedad ni excedentes, con la identificación correcta (como códigos de barras o etiquetas RFID en cajas y palés). Como se describió anteriormente, muchos clientes buscan configuraciones de palés o contenedores retornables adecuados para facilitar la rápida aceptación y el posicionamiento del producto para su uso o venta.

¿Cumple el envío entregado con los requisitos de rendimiento del comprador en cuanto a uso, cross-docking o transferencia rápida a la venta en piso o uso? ¿Se cumplen los requisitos específicos de código de barras, RFID u otras tecnologías de captura de datos, además de otros requisitos de embalaje/unitización? ¿Están los productos debidamente protegidos para que se reciban sin manipulación? Estas son algunas de las preguntas que deben abordar los equipos de negociación.

Al igual que el examen de los demás derechos del cliente del Dr. Marien, revisar la condición correcta requiere una evaluación multidimensional. Ya sean materias primas, componentes o productos terminados, el producto entregado debe estar listo para el fin previsto. Si bien los datos han impulsado principalmente los derechos hasta este punto, creo que necesitamos abordar físicamente el problema de este derecho del cliente.

Explicador: Definiendo la condición correcta

Para garantizar que los productos se entreguen en las condiciones adecuadas, es fundamental que se fabriquen con el estándar de calidad que se espera de ellos. Algunos atributos de calidad relacionados con la condición adecuada son:

• ¿El producto funciona como debería, es decir, hace lo que fue diseñado, publicitado o se supone que debe hacer?

• ¿El producto funciona tanto como debería, es decir, cumple o dura tanto como la expectativa de vida mínima?

• ¿El producto funciona tan bien como debería, es decir, cumple con las promesas o garantías mínimas de usabilidad, explícitas o implícitas?

• ¿El producto funciona tan seguramente como debería, es decir, funciona sin causar daño al usuario, a otras personas o dañar su entorno?

Como ya he dicho: externalizar un proceso no significa que se pueda externalizar la responsabilidad. Si no se realizan pruebas de calidad de los productos (de entrada), no se está prestando la máxima atención a garantizar que los clientes reciban los productos (de salida) en las condiciones adecuadas. Los ingredientes de baja calidad pueden dañar las máquinas de fabricación y tener un efecto dominó en el producto final, lo que se traduce en un problema más grave. Asegúrese de no recoger productos del área de cuarentena ni productos caducados o con fecha de caducidad posterior. Y, por favor, no permita que sus productos se dañen durante el almacenamiento. Mantenga su almacén organizado con estanterías y contenedores adecuados para acomodar sus productos. De nada sirve recibir mercancía de calidad para que se dañe en sus instalaciones debido a un manejo y almacenamiento deficientes, y luego enviarla a los clientes en condiciones deficientes.

La condición correcta exige que el embalaje proteja la mercancía durante todo el transporte. La caja del producto y la caja de envío deben estar diseñadas tanto en forma como en función, especialmente si la caja del producto es la caja de envío. Si utiliza cajas de envío separadas, determine el tamaño adecuado: el exceso de material de embalaje cuesta dinero, pero la cantidad insuficiente puede hacer que el producto se mueva dentro de la caja. Todo ese espacio sobrante se aplasta fácilmente cuando los transportistas apilan las cajas. El diseño del grosor de las paredes y el tamaño de la caja de envío no es una simple idea de último momento, sino una parte clave del desarrollo integral del producto.

La condición correcta debe considerar otros aspectos como la serialización del artículo y la identificación del lote. Como indicó el Dr. Marien, este derecho de condición del cliente se centra en el uso o la venta de un artículo al recibirlo. Si los productos han caducado o están a punto de caducar al momento de su recepción, no son válidos. Si contienen una sustancia retirada del mercado por un proveedor, no son válidos. Si durante el transporte se deterioran, por ejemplo, al exponerse a la humedad o a altas temperaturas, no son válidos.

Como es habitual en los requisitos de cumplimiento de los proveedores de la cadena de suministro minorista, a veces las cajas se paletizan, a veces se cargan en el suelo (sin palés) cuando se envían en camiones completos (TL) o carga parcial (LTL). Las etiquetas de las cajas TL y LTL son diferentes a las de los paquetes pequeños. Ya sea que la mercancía sea para uso o para la venta, su correcto estado implica garantizar su correcta configuración logística durante el transporte desde el origen hasta el destino correcto.

Con una perspectiva más clara del quinto derecho del cliente, la condición adecuada, podemos pasar al sexto derecho del cliente. A continuación: El momento adecuado .