Un estudio al que se hace referencia en la popular revista Psychology Today concluyó que se necesitan en promedio 66 días para que un comportamiento se vuelva automático. Si eso es cierto, es una buena noticia para los líderes empresariales que han pasado los últimos cinco meses dirigiendo sus empresas de formas que nunca hubieran imaginado. La pandemia de COVID-19 es un punto culminante de los negocios habituales y una plataforma de lanzamiento para que las organizaciones se vuelvan virtuales, centradas en lo digital y ágiles, y que lo hagan todo a la velocidad del rayo.
Ahora, mientras los líderes miran hacia el próximo año y más allá, se preguntan: ¿Cómo mantenemos este impulso? ¿Cómo tomamos lo mejor de lo que hemos aprendido y lo ponemos en práctica durante la pandemia, y nos aseguramos de que esté integrado en todo lo que hacemos en el futuro? “Los líderes empresariales dicen que han logrado en 10 días lo que solía llevarles 10 meses”, dice Kate Smaje, socia principal y codirectora global de McKinsey Digital . "Ese tipo de velocidad es lo que desencadena una ola de innovación diferente a todo lo que hayamos visto".
Esa comprensión llegará no demasiado pronto. Incluso antes de que golpeara la crisis de salud global, el 92 por ciento de los líderes de empresas encuestados por McKinsey pensaban que su modelo de negocio no seguiría siendo viable a las tasas de digitalización en ese momento. La pandemia simplemente puso todo ese escenario en los esteroides. Las empresas que están liderando la salida de esta crisis, las que se harán con la cuota de mercado y marcarán el tono y el ritmo de otras, son las primeras en salir. “La realidad fundamental es que la velocidad acelerada de lo digital significa que vivimos cada vez más en un mundo en el que el ganador se lo lleva todo”, dice Smaje. “Pero simplemente ir más rápido no es la respuesta. Más bien, las empresas ganadoras están invirtiendo en tecnología, datos, procesos y personas para permitir la velocidad a través de mejores decisiones y correcciones de rumbo más rápidas en función de lo que aprenden ".
Los grandes operadores que están ganando la batalla de la transformación digital hacen muchas cosas bien. Pero la investigación de McKinsey ha destacado algunos elementos que realmente se destacan:
Velocidad digital. Las empresas líderes simplemente operan más rápido, desde la revisión de estrategias hasta la asignación de recursos. Por ejemplo, reasignan talento y capital cuatro veces más rápido que sus pares.
Listo para reinventar. Si bien las empresas necesitan mantener los elementos rentables de su negocio, hacer negocios como siempre es una postura peligrosa. Las empresas líderes están invirtiendo tanto en mejorar el núcleo de su negocio como en innovación, a menudo aprovechando la tecnología.
Todo incluido. Estas empresas no solo toman decisiones más rápido; las decisiones mismas son más audaces. Dos de las áreas más importantes donde brilla este tipo de compromiso son las adquisiciones importantes (los líderes gastan tres veces más que sus pares) y las apuestas de capital (los líderes gastan el doble de lo que gastan sus pares).
Decisiones basadas en datos. “El camino hacia la recuperación está pavimentado con datos”, dice Smaje. Los datos proporcionan el combustible para tomar decisiones mejores y más rápidas. Las organizaciones de alto rendimiento tienen tres veces más probabilidades que otras de decir que sus iniciativas de datos y análisis han contribuido al menos en un 20 por ciento al EBIT (de 2016 a 2019).
Seguidores de clientes. Estar "centrado en el cliente" está bien establecido. Pero las presiones y prioridades en competencia significan que el cliente a menudo puede quedar al margen. Las principales empresas que mantienen un enfoque integral en el cliente (además de las mejoras operativas y de TI) pueden generar ganancias económicas que oscilan entre el 20 y el 50 por ciento de la base de costos.
Las empresas están adoptando e implementando estas estrategias y enfoques digitales a gran velocidad. Además de trasladar a miles de empleados de la oficina, el centro de llamadas y la fábrica a casa durante la noche, están utilizando estas tecnologías para reajustar las cadenas de suministro, crear canales de comercio electrónico completamente nuevos y aprovechar la inteligencia artificial y el análisis predictivo para descubrir más formas más sostenibles de operar.